定期購入の各種変更・休止に関する質問

変更について

Q1. 定期コースの支払い方法は変更できるのですか？

次回のお届け予定日の10日前までに、【マイページ】でお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お支払い方法の変更」をクリック
4．ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック
【マイページ】はこちら

Q2. 定期お届けコースの次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか？

次回のお届け予定日の10日前までに、【マイページ】やメールでお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届けサイクルの変更」をクリック
4．ご希望のサイクルにして「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック
【マイページ】はこちら

Q3. 定期お届けコースのお届け先を変更できますか？

次回のお届け予定日の10日前までに【マイページ】やメールでお手続きできます。

◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」をクリック
2．「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
3．「お届け先情報の変更」をクリック
4．お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」をクリック
5．「この内容で変更する」をクリック
【マイページ】はこちら

解約について

Q1. 定期お届けコースは、解約できますか？

次回のお届け予定日の10前日までに、マイページからお手続きできます。

【マイページ】はこちら

Q2. 次回のお届けを1回お休みすることはできますか？

一時休止2回（最長6ヶ月）まで選択可能です。

次回のお届け予定日の10前日までに、マイページでお手続きできます。
【マイページ】はこちら

お届けに関する質問

納期について

Q1.注文したらいつごろ届きますか？

ご注文後、3営業日で発送致します。地域によってはお届けまでの日数が異なりますので、送料については販売ページをご確認ください。

Q2. 定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか？

20日～60日ごとに、お客様のご都合に合わせてお届けします。
※一部キャンペーン商品を除く

Q3.最短で届けてほしい

初回発送分（ネコポス）は最短でのお届けのみ承っております。その他の発送につきましては『お届け指定日』の指定を外してください。

Q4.定期購入しています。次はいつ届きますか？

次回のお届け予定はマイページよりご確認いただけます。
【マイページ】はこちら

Q5.他の商品と一緒に発送してもらえますか？

可能です。ただし、『Ichi+』以外の商品と同梱でお届けすることはできません。ご了承ください。

Q6.商品が届かないのですが…

お手数ですが、お問い合わせフォーム・お電話にて弊社までご連絡ください。

＊ご連絡先＊

 ☎092-400-1299
 対応時間:10:00~12:30／13:30~15:30
 ※土日祝日・年末年始・ゴールデンウイーク・お盆などはお休みさせていただきます。

 お問い合わせフォーム
 ※24時間受付・返信までお時間を頂いております。

会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？

『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら →

パスワードについて

Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q1. お店からの確認メールが届かない。

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail：info@ vets-reco.jp

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/

はぁとfullについて

商品のお取り扱いについて

Q1. 保存方法は？

商品到着後は、開封の有無に関わらずパウチのまま【冷凍保存】してください。
別容器や小分けにして【冷凍保存】されても大丈夫です。
お薬成分や保存料を使用していないため、長期間常温で置いておくと変質・変色することがあります。

なお、粉状のサプリですので【冷凍保存】してもカチカチに固まることはございません。

Q.2常温で届いたのですが、大丈夫でしょうか？

問題ございません。ただし、変質・変色をできるだけ避けるために、商品到着後は【冷凍保存】をお願いしております。

Q.3 1袋で何日分ですか？

1袋あたりの目安量は、以下の通りとなります。
~3キロ（2杯/日）：60日分
~6キロ（4杯/日）：30日分
～9キロ（6杯/日）：20日分

Q4.スプーンは不要なのですが

必要のない場合は、ご注文時の「その他お問い合わせ」にその旨をご記入ください。 定期便をご利用の方は、次回お届け日の10日前までに下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

使い方について

Q1. どのくらい与えたらいいですか？

規定量は体重3kgの子で、付属スプーンすり切り2杯(約1g)です。
ワンちゃんは、慣れない食べ物でお腹を壊すことがあります。初めの1週間はスプーン1/4杯(一日量)からスタートして、1/3杯、1/2杯と徐々にお腹に慣らしていくことをオススメします。

1日当たりの目安量は、以下の通りになります。2、3回に分けて与えてください。

＜1日あたりの目安量＞
〜3キロ　2杯（1ｇ）
〜6キロ　4杯（2ｇ）
〜9キロ　6杯（3ｇ）

＊3キロで２杯（1ｇ）を目安にしてください。

Q2.どのように与えるのがいいですか？

ご飯にかけたり混ぜたりして与えてください。味が好きな子やワンちゃんのお口を触ることができる場合は、『Ichi＋』やおやつにつけて直接お口に塗ったり舐めさせたりしてください。
お昼寝前や夜寝る前に、直接お口に優しく塗ってあげるのがベストです。
無理のない方法で、続けていきましょう。

Q3.スプーンをなくしました。何g与えたらいいですか？

付属スプーンすり切り2杯は約1gとなります。目安量に合わせて、測って与えてください。

Q4.どんな味ですか？

てんさい糖や野菜、ビタミンが入っているので甘じょっぱく、ワンちゃんが好む味になっています。

Q5.与えてみましたが食べません。どうしたらいいですか？

与え方を変えてみましょう。液状のおやつや、ふやかしたフードに混ぜてみてもOKです。耳かき1杯程度の微量からスタートして慣らしていきましょう。

Q6.吐いてしまいました。続けた方がいいですか？

吐いてしまったその日は『はぁとfull』をお休みし、次の日に耳かき1杯程度の微量から再開してみてください。
それでも治らない場合は、かかりつけの動物病院を受診してください。

Q7. 下痢をしました。病院へ行った方がいいですか？

ワンちゃんは、初めて食べる食べ物や慣れない食べ物を口にすると、お腹が緩くなることがよくあります。
まずまずは、お腹を『はぁとfull』に慣らすために与える量を減らし耳かき1杯程度の少量から始めてみてください。
お腹が『はぁとfull』に慣れれば、下痢は治まることが多いです。
それでも治らない場合は、かかりつけの動物病院を受診してください。

Q8.『じんましん』が出ました。続けても大丈夫ですか？

『はぁとfull』に対する食物アレルギーの可能性があります。
この場合、残念ながらワンちゃんの体質に『はぁとfull』が合っていません。
直ちに使用を中止して、お手数ですが下記までご連絡ください。商品代金を返金させていただきます。

＊ご連絡先＊

 ☎092-400-1299
 対応時間:10:00~12:30／13:30~15:30
 ※土日祝日・年末年始・ゴールデンウイーク・お盆などはお休みさせていただきます。

 お問い合わせフォーム
 ※24時間受付・返信までお時間を頂いております。

Q9.気に入ったようで、目安量以上に与えてもいいですか？

大丈夫です。与える量が多くなればなるほど、『はぁとfull』の効果は倍増します。ただし、お腹が緩くなってしまうことがありますので、様子を見ながら与えてください。

Q10.心臓病でない同居犬にも使っていいですか？

　大丈夫です！「歯周病菌が出す毒素」は、心臓病のほか、アレルギー、動脈硬化、ガン、腎不全、白内障、認知症などの原因となることが分かっています。毎日の健康のために、ぜひ使ってみてください。

Q11.猫にも使っていいですか？

残念ながらワンちゃんの体質に合わせて開発したものなので、ご利用いただけません。

『はぁとfull』の効果に関する質問

効果について

Q1.どんな効果がありますか？

歯周病菌が出す毒素を中和する作用があり、歯周病による僧帽弁閉鎖不全症を改善してくれる効果があります。
また、歯周病によって起こる全身疾患の発生リスクを軽減してくれます。

Q2.今15歳です。『はぁとfull』を使って効果はありますか？

『高齢だから』ということで効果が弱まるということはございません。
ただし、『はぁとfull』はお薬ではないため、効果が出るまでには時間がかかります。
「高齢だから」こそ、副作用のない身体に優しいサプリで根本治療をしてあげましょう。

Q3.何年も治療しています。『はぁとfull』は効きますか？

何年も治療されていても『はぁとfull』はよく効きます。
心臓病の原因の一つである「歯周病菌が出す毒素」を『はぁとfull』でしっかり減らしていけば、症状はよくなっていきます。

『Ichi+』について

商品のお取り扱いについて

Q1. 保存方法は？

商品到着後は、冷暗所か冷蔵庫で保存してください。

Q2. 色が変わった気がするけど大丈夫？

『Ichi+』に入っているてんさい糖の色味が出てきたもので、問題なくご使用いただけます。

Q3. 常温で届いたけど大丈夫？

本来は常温保存できるように設計している商品なので大丈夫です。
より良い品質維持のために、到着後はすぐに冷暗所もしくは冷蔵庫保存をお願いしております。

Q4. 何が入っているの？

内容成分は以下の通りです。
【内容成分】
水、甜菜糖、マヌカハニー、ビタミンC、ビタミン E
大豆抽出アミノ酸、ホップ抽出粉末、ヒノキ粉末、増粘剤

Q5. どんな味？

ワンちゃんが口にしやすい甘い味です。

使い方について

Q1.どんなふうに使ったらいいですか？

基本的な使い方、以下の通りです。

◆1.　直接口腔内に塗る。（最も効果的な使用方法です。）
清潔な指に2センチほど出して、歯と歯茎の境目に塗ってください。
・左奥歯～前歯にかけて　２㎝を１回量として
・右奥歯～前歯にかけて　２㎝を１回量として
それぞれ塗りましょう。

◆2.小皿などに出して舐めさせる。
お口が触れないワンちゃんにおすすめの方法です。
指や小皿などに４㎝程度出して、舐めさせましょう。

◆3.野菜やおやつにつけて食べさせる
お腹が弱い子・警戒心の強い子におすすめの方法です。 お野菜スティックや日頃食べているおやつに、少量つけて食べさせてみてください。
慣れてきたら、徐々に量を増やしてみましょう。ご飯にのせても大丈夫です！

Q2. いつ与えたらいい？与えるタイミングは？

寝ている間に菌が増えるため、夜寝る前に塗ったり、舐めさせてあげるのがベストです。

朝でも日中でも効果はあります。

Q3. 『Ichi+』をあげたあと、お水やご飯をあげても大丈夫？

「Ichi+」はお口の中に残ることで効果がでやすいので、与えた後5分くらいはお水等の水分をあげないようにする方が望ましいです。
ご飯も同様で、できればご飯の後に「Ichi+」を塗るようにしましょう。

Q4. 味が気に入ったみたいで、目安量より多く与えても大丈夫？

大丈夫です。量を増やすことでより効果も期待できます。

Q5. 特に口の悩みはないが「Ichi+」を使用してもいい？

ぜひお使いください！3才以上の犬の80%が歯周病になっていると言われています。
今、お口に症状がなくても、予防的に使ってワンちゃんの体を守ってあげることが大切です。

Q6. 病気があるけど使ってもいい？

糖尿病の子は使用厳禁です。
その他の病気は基本的に使用してもかまいませんが、ご心配な場合はかかりつけの先生にご相談ください。

Q7.同居の猫にも使っていい？

糖分を多く含んでいるので、猫ちゃんには使用しないでください。

『Ichi+』の効果に関する質問

効果について

Q1.どんな効果があるの？

「Ichi+」は歯周病菌を殺菌する作用があるので、様々な病気を防ぐ効果があります。
歯周病菌は口腔内だけでなく血管内に入ると全身に行き渡るので、脳へ行き渡れば『痴呆症』、
心臓にいけば僧帽弁閉鎖不全症の原因になります。

Q2.「Ichi+」は重度の歯周病では効かない？

効果はあります。見た目は分かりにくいですが、歯周病が進むことで起こる病気(心臓病・白内障・痴呆など)のリスクを軽減してくれます。

お薬・他社サプリ併用に関する質問

お薬について・サプリとの併用について

Q1.今飲んでいる薬や治療の相談がしたい

申し訳ございませんが、直接診察をしたわけではございませんので、責任上・道義上お答えしかねます。
電話やメールでのご相談では詳細が分からず誤解などが生じやすいため、診察や処方薬についてはかかりつけの先生にご相談ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q2.ほかのお薬やサプリと併用しても大丈夫？

天然素材で作ったサプリですので、併用に問題はございません。
副作用も無いですし、薬の効果を低減させる事もございません。

Q3.薬はどのタイミングで減薬したりストップしたらいいですか？

薬の減薬や休止については、かかりつけの先生と定期検査をされて状態を確認しながらご相談されたのち、量や回数を調整してみてください。
自己判断でお薬を減らしたりストップしてしまうと、反動で心臓の状態が悪化してしまう事がありますので、くれぐれもご注意ください。

プライバシーポリシーについて

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